Dezember 6, 2022

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Amazon Care ist geschlossen

Amazon Care ist geschlossen

Suspension

Amazon Care, der ursprünglich für seine Mitarbeiter aufgebaute virtuelle und häusliche Gesundheitsdienst, wird Ende dieses Jahres eingestellt – ein überraschender Schritt angesichts der jüngsten Investitionen des Unternehmens in die Gesundheitsversorgung.

Mitarbeiter von Amazon Care erfuhren die Neuigkeiten bei einem Treffen am Mittwoch, so zwei Personen mit Kenntnis der Angelegenheit, die unter der Bedingung der Anonymität sprachen, weil sie Geheimhaltungsvereinbarungen unterzeichnet hatten.

Ursprünglich als internes Gesundheitsangebot für Mitarbeiter von Amazon eingeführt, ist AmazonCare der zweitgrößte private Arbeitgeber des Landes. Heute steht es Mitarbeitern von einem halben Dutzend Firmenkunden zur Verfügung, darunter Silicon Labs, Precor, Whole Foods im Besitz von Amazon und Hilton, sein größter Partner, der erst im Dezember bei Amazon Care unterschrieben hat.

Einer von ihnen sagte, dass den Arbeitern gesagt wurde, dass der Dienst geschlossen würde, weil diese Kunden den Wert des Dienstes nicht sehen würden. Dutzende von Mitarbeitern werden ihre Jobs verlieren, und einige werden bis Oktober gehen, sagten die Eltern.

Amazon-Sprecherin Christina Smith bestätigte die Entscheidung und veröffentlichte eine Notiz, in der sie dies bekannt gab.

„Diese Entscheidung wurde nicht leichtfertig getroffen und wurde erst nach mehreren Monaten sorgfältiger Überlegung klar“, sagte Neil Lindsey, Senior Vice President of Health bei Amazon, in einer E-Mail an die Mitarbeiter. „Obwohl unseren registrierten Mitgliedern viele Aspekte von Amazon Care gefallen haben, ist das Angebot für die großen Unternehmenskunden, auf die wir abzielten, nicht vollständig genug, und es wird auf lange Sicht nicht funktionieren.“

In seiner E-Mail sagte Lindsey, dass Mitarbeiter von Amazon Care anderen Jobs innerhalb von Amazon zugewiesen werden könnten und dass das Unternehmen „Mitarbeiter unterstützen würde, die nach Jobs außerhalb des Unternehmens suchen“.

Amazon-Gründer Jeff Bezos ist Eigentümer der Washington Post. Amazon reichte zuerst den Brief ein, in dem die Schließung von GeekWire und Fierce Healthcare angekündigt wurde.

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Die Entscheidung, Amazon Care zu schließen, kommt überraschend angesichts des Engagements von Amazon-CEO Andy Jassy, ​​Investitionen im Gesundheitswesen bei Amazon auszuweiten. Es folgt auf die 3,9-Milliarden-Dollar-Übernahme des Gesundheits-Start-ups One Medical durch Amazon im vergangenen Monat, eine Transaktion, die einer kartellrechtlichen Prüfung durch die Federal Trade Commission ausgesetzt sein könnte.

Amazon Care ermöglicht es Patienten, virtuell mit Gesundheitsdienstleistern zu chatten, Videobesuche einzurichten und an einigen Orten den Gesundheitsdienstleister zu sich nach Hause kommen zu lassen, um Dienstleistungen wie Impfungen und Untersuchungen auf häufige Gesundheitsprobleme wie Harnwegsinfektionen zu erhalten. Der Komfort des Service war bei den Mitarbeitern beliebt.

In seinem Brief an die Aktionäre aus dem Jahr 2021 nannte Jassy Amazon Care als Beispiel für die „Art iterativer Innovation“, die „in jedem Team bei Amazon allgegenwärtig ist“.

Laut mit der Angelegenheit vertrauten Personen hat das Personalteam von Amazon Care erfahren, dass der Dienst diese Woche eingestellt wird. Unterdessen ermutigten HR-Mitarbeiter in anderen Amazon-Abteilungen die Mitarbeiter erst am Dienstag, sich für Amazon Care anzumelden, so ein Amazon-Mitarbeiter, der unter der Bedingung der Anonymität sprach, um seine Arbeitsplätze zu schützen.

„Amazons Entscheidung, das Handtuch zu werfen, sollte ein Freispruch für diejenigen sein, die glauben, dass das Gesundheitsgeschäft selbst für ein Unternehmen wie Amazon zu komplex ist“, sagte der Gesundheitsberater Paddy Padmanaban in einem Brief. „Das wirft die Frage auf, ob jeder als unabhängiger Primärversorger im Gesundheitswesen erfolgreich sein kann oder ob man Teil eines integrierten Gesundheitssystems sein muss, damit es funktioniert.“

Amazon Care ist aus einem geheimen internen Amazon-Inkubatorprogramm namens Grand Challenge hervorgegangen. Es ist tatsächlich im ganzen Land verfügbar und sollte bis Ende dieses Jahres auf 20 Städte für die häusliche Pflege durch mobile Krankenpfleger ausgeweitet werden. Um diese Größenordnung zu erreichen, verlässt sich das Unternehmen zunehmend auf Personalvermittlungsagenturen von Drittanbietern, um sein klinisches Personal bereitzustellen. Angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels nach der Coronavirus-Pandemie ist die Personalbesetzung eine Herausforderung für alle Gesundheitsorganisationen.

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Am Mittwoch hat Amazon 20 Amazon Care-Stellenangebote veröffentlicht.

One Medical ist ein hochmodernes Gesundheitsangebot, das virtuelle Pflege mit traditionellen Kliniken in Städten wie Boston, Chicago, DC und San Francisco verbindet, wo das Unternehmen seinen Hauptsitz hat. Obwohl sich das Unternehmen weitgehend auf eine junge und urbane Nutzerbasis konzentriert hat, ist dies 2021 der Fall Besessenheit Iora Health hat seine Reichweite auf den wachsenden und potenziell hochprofitablen Markt für Medicare-Patienten ab 65 Jahren ausgeweitet.

Mit der Übernahme von One Medical gewinnt Amazon Mitarbeiter, eine Präsenz im Einzelhandel und eine Fülle von Gesundheitsdaten für Verbraucher hinzu. Einige Befürworter des Datenschutzes haben Bedenken, wie Amazon mit diesen Informationen umgeht, und einige Kunden von One Medical haben sich dagegen gewehrt, dass ihre medizinische Versorgung von dem E-Commerce-Riesen verwaltet wird.

Es war nicht sofort klar, ob die Überschneidung zwischen One Medical, das den Verbrauchern direkt dient, und Amazon Care, einer Mitarbeiterleistung, die Unternehmen teilweise dabei helfen soll, die Gesundheitskosten zu senken, zu der Entscheidung von Amazon führte, das Programm zu beenden.

Letzte Woche berichtete The Post über Spannungen zwischen Amazon Care und dem medizinischen Personal, das das Unternehmen zur Behandlung von Patienten hinzugezogen hatte. Diese Mediziner arbeiten für ein unabhängiges Unternehmen namens Care Medical, das ebenfalls geschlossen ist. Sechs ehemalige Mitarbeiter sagten, die beiden Seiten seien wegen des schnellen und sparsamen Ansatzes von Amazon zur Erweiterung von AmazonCare aneinander geraten, was einigen ehemaligen Mitarbeitern die Arbeit an medizinischen Best Practices priorisiert.

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Ein ehemaliger AmazonCare-Manager sagte damals, dass Amazon versuchen würde, das zu tun, was es in jedem anderen Geschäftsbereich tut: Sie würden versuchen, es besser als alle anderen zu machen, es billiger zu machen und es verrückterweise der Bequemlichkeit halber zu übernehmen. Aber Gesundheitswesen ist anders. Schwierig.“

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Als Antwort sagte Smith von Amazon in einer E-Mail, dass Amazon der Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern Priorität eingeräumt habe und dass „AmazonCare sich seit den Tagen unseres Pilotprogramms weiterentwickelt und sowohl für Patienten als auch für Ärzte verbessert hat“.

Lindsay – Amazonas-Veteran übernahm Die Gesundheitsabteilung des Unternehmens bestätigte im vergangenen Dezember in ihrem Schreiben, dass Amazon weiterhin dem Gesundheitsgeschäft verpflichtet bleibt.

Unsere Vision ist es, Menschen den Zugang zu Gesundheitsprodukten und -dienstleistungen zu erleichtern, die sie benötigen, um gesund zu werden und zu bleiben. Wir wissen, dass dies nicht einfach oder schnell sein wird, aber wir denken, dass es wichtig ist.“

Dies ist die zweite große Investition im Gesundheitswesen, in die Amazon eingebrochen ist. Ein Krankenversicherungsunternehmen namens Haven, das ich zusammen mit den Fondsgesellschaften Berkshire Hathaway und JPMorgan Chase gegründet habe, wurde letztes Jahr geschlossen.

Ein hochkarätiges Gesundheitsprojekt, das von Amazon, JPMorgan und Berkshire Hathaway Shutters unterstützt wird

Das Unternehmen betreibt weiterhin Amazon Pharmacy, den Bestell- und Lieferservice für verschreibungspflichtige Medikamente, der aus der Übernahme von Pillpack im Jahr 2018 hervorgegangen ist. Die Cloud-Computing-Sparte Amazon Web Services ist im Gesundheitswesen stark vertreten und nutzt maschinelles Lernen, um Gesundheitsdaten unter anderem für große Gesundheitsorganisationen zu analysieren.

Anfang dieses Monats gab Amazon Care dies bekannt Es wird eine Partnerschaft mit Ginger sein, ein virtuelles Therapie-Startup, um virtuelle psychiatrische Dienste anzubieten. Amazon bietet über eine Partnerschaft mit Teladoc auch virtuelle Gesundheitsdienste über Alexa an.

In dem Jahr seit seiner Übernahme als CEO hat Jassy versucht, sich auf das Geschäft von Amazon zu konzentrieren, einige Einzelhandelsgeschäfte geschlossen und das Wachstum in der Logistikabteilung verlangsamt. Diese Unterbrechung ist nicht gerade selten für Amazon, das Flexibilität betont und schnell handelt, um Projekte zu beenden, die nicht funktionieren.