Der Präsident von Emirates Airlines entschuldigt sich für das Gedränge, den Mangel an Informationen und die Verwirrung in der Lounge

Nach tagelangem Chaos am Dubai International Airport, bei dem Hunderttausende Passagiere festsaßen, entschuldigte sich der Chef von Emirates Airlines „aufrichtig bei jedem Kunden, dessen Reisepläne gestört wurden“.

Seit Dienstag haben beispiellose Überschwemmungen am verkehrsreichsten internationalen Luftfahrtdrehkreuz der Welt für Chaos gesorgt. Die größte Fluggesellschaft ist Emirates, die Flüge für 200.000 Passagiere annullierte und viele verspätete.

Der Chef der Fluggesellschaft, Sir Tim Clark, schrieb einen offenen Brief an die Passagiere und sagte: „Wir wissen, dass unsere Reaktion alles andere als perfekt war.“

„Wir erkennen und verstehen die Frustration unserer Kunden aufgrund von Gedränge, Informationsmangel und Verwirrung an den Bahnhöfen.

„Wir sind uns bewusst, dass lange Schlangen und Wartezeiten inakzeptabel sind.“

Um die Überlastung am Flughafen Dubai zu verringern und einige gestrandete Passagiere zu evakuieren, hat Emirates den Check-in an seinem Hauptdrehkreuz und für Passagiere, die Flüge von Orten auf der ganzen Welt gebucht haben, vorübergehend ausgesetzt.

Viele Reisende sind immer noch Tausende Kilometer von zu Hause entfernt gestrandet. Dutzende ankommende Flüge von wichtigen Zielen wurden am Samstagmorgen gestrichen, so dass Passagiere auf dem Weg nach Großbritannien nur wenige Rechte hatten.

Zu den bevorstehenden stornierten Flügen nach Dubai gehören:

Ab heute Nachmittag, Samstag, 20. April, scheint Emirates einen vollen Flugplan zu haben, wobei einige Flüge verspätet sind.

Sir Tim, die einflussreichste Persönlichkeit der globalen Luftfahrt, schreibt: „Passagiere, die zuvor im Transitbereich des Flughafens gestrandet waren, wurden auf den Weg zu ihrem Ziel umgebucht.

„Wir haben ein Arbeitsteam gebildet, um etwa 30.000 Gepäckstücke zu sortieren, zu sortieren und an ihre Besitzer auszuliefern.

„Es wird noch einige Tage dauern, den Rückstand an Passagieren und reservierten Gepäckstücken abzubauen, und wir bitten unsere Kunden um Geduld und Verständnis.“

Der Unabhängige Ich habe von verärgerten Passagieren von Verspätungen und Verwirrung gehört. John Baker, der von Bangkok über Dubai nach Birmingham reiste, beschrieb die chaotischen Szenen im Zentrum mit ungenauen und verspäteten Informationen.

„Ich weiß, dass das Wetter außerhalb der Kontrolle von irgendjemandem liegt, aber rechtzeitige Informationen verringern das Unbehagen, selbst wenn es sich um schlechte Nachrichten handelt.

„Es gab keine Informationen. Ein Unternehmen wie Emirates Airlines muss planen, in solchen Situationen zu reagieren.

Herr Baker kam schließlich mit etwa acht Stunden Verspätung in Birmingham an, aber sein Gepäck schien sich noch in Dubai zu befinden.

Auch andere Fluggesellschaften sind betroffen: British Airways bietet seit Dienstag nicht mehr ihren gesamten Flugplan von und nach Dubai an, da der Flughafen Kapazitätsbeschränkungen verhängt. British Airways scheint seit Sonntag normal zu fliegen.