Exklusiv: Deutsche Banken von Beschwerdewelle von Sparern getroffen

FRANKFURT, 6. April (Reuters) – Beschwerden von Verbrauchern über Banken und andere Finanzinstitute in Deutschland sind im vergangenen Jahr um ein Fünftel gestiegen, wie offizielle Daten zeigen.

Deutschlands Finanzaufsichtsbehörde BaFin konzentriert sich nach dem Zusammenbruch des in einen Bilanzskandal verwickelten Blue-Chip-Zahlungsunternehmens Wirecard auf den Verbraucherschutz.

Im vergangenen Jahr gingen 15.000 Beschwerden über Banken und andere Finanzdienstleister von Verbrauchern in Europas größter Volkswirtschaft ein, gegenüber 12.500 im Jahr 2021 und dem vierten Jahr in Folge mit starken Anstiegen.

Dazu gehören laut Beamten, Bankern und Verbraucherschützern längere Bearbeitungszeiten bei Kontoschließungen, Änderungen der AGB und schrumpfende Filialnetze.

Die erstmals von Reuters gemeldeten Zahlen werden im Mai im Jahresbericht veröffentlicht.

„Finanzinstitute schneiden gut ab, weil sie ihre Kunden schlecht behandeln“, sagte Chan-Jay Yu, ein Baffin-Beamter, in einem Interview.

Die Deutsche Kreditwirtschaft, eine Dachorganisation, die sich für die deutsche Finanzwirtschaft einsetzt, sagte, die deutschen Banken seien „sehr stabil und stark“ und das Vertrauen sei „hoch“ und „unversehrt“ durch die jüngsten Turbulenzen, die auf den Zusammenbruch von Kreditgebern in den USA und der Schweiz zurückzuführen seien.

Eine YouGov-Umfrage aus dem vergangenen Jahr ergab jedoch, dass das Vertrauen in den deutschen Finanzsektor, das notwendig ist, um eine breitere finanzielle Stabilität zu fördern und Kapital zur Unterstützung des Wirtschaftswachstums anzuziehen, in Kanada, Australien und wichtigen asiatischen Märkten niedriger ist als der globale Durchschnitt.

Der baden-württembergische Verbraucherschützer Niels Nauhauser kämpft seit zwei Jahrzehnten für Verbraucherrechte.

„Die Tatsache, dass Verbraucher uns zunehmend fragen und unseren Rat suchen, ist Beweis genug dafür, dass sie Finanzinstituten nicht voll vertrauen“, sagte er.

Eine Umfrage von EY in diesem Jahr ergab, dass 25 % der Befragten in Deutschland Finanzinstituten vertrauen, 31 % nicht und 44 % unsicher sind.

„In allen Bereichen, die Dienstleistungen im Gesamtgeschäft erbringen, gibt es Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunde und Bank“, sagte die Deutsche Kreditwirtschaft und verwies auf die eigene Statistik, die im vergangenen Jahr einen Rückgang der Verbraucherbeschwerden auswies. Entgegen Angaben der BaFin.

Der Schutz und die Rechte der Kunden von Finanzinstituten werden von Aufsichtsbehörden und deutschen Gerichten verstärkt geprüft.

Nachdem die BaFin weithin beschuldigt wurde, keinen Betrug bei Wirecard entdeckt zu haben, verkürzte sie im vergangenen Jahr die Frist, die Maklern für die Bearbeitung von Kontoübertragungsanträgen eingeräumt wurde.

Der wochenlange Prozess der Übertragung eines Kontos auf einen neuen Broker lässt den Kunden in der Schwebe und ist den Schwankungen der Märkte ausgeliefert.

Ein wegweisendes Urteil des höchsten deutschen Gerichts im Jahr 2021 erschwerte es den Banken, ihre Geschäftsbedingungen zu ändern, und kippte die jahrzehntelange Praxis, die es den Banken erlaubt hatte, Gebühren ohne die ausdrückliche Zustimmung der Kontoinhaber zu erheben.

Banker sagen, das Urteil habe die Kosten und die Bürokratie erhöht.

In Stuttgart, besser bekannt für die Autoindustrie als für Finanzen, hat Nauhauser in diesem Jahr Angebote von Bereichen der Deutschen Bank und der Commerzbank erhalten.

Sein nächstes Ziel, Alliance, verklagt den Versicherer wegen Änderungen der Auszahlungen von Lebensversicherungspolicen, die seiner Meinung nach nicht transparent waren. Der Prozess soll noch in diesem Monat vor einem Stuttgarter Gericht stattfinden. Das Bündnis sagte, es stehe „zu allen vertraglichen Verpflichtungen und Garantien“.

In der Zwischenzeit versprach Nauhauser, große und kleine Finanzinstitute unter Druck zu setzen.

„Wir wollen, dass sich Dienstleistungen auf dem Markt positionieren, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausgerichtet sind, und nicht auf den Finanzsektor“, sagte er.

Redaktion von John O’Donnell und Kirsten Donovan

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